Principes voor het opbouwen van vertrouwen
De factoren die mensen ertoe aanzetten te kiezen voor vaccinatie zijn genuanceerd en worden beïnvloed door hoe zij de wereld zien, hun perceptie van de keuzes die mensen zoals zij zullen maken, wie zij vertrouwen, hun risicoperceptie, de consistentie van de boodschap en het gemak van het daadwerkelijk krijgen van het vaccin.
In een perfecte wereld met onbeperkte middelen zouden we de mogelijkheid hebben om zeer specifieke campagnes te ontwikkelen voor elke gemeenschap en identiteit ter wereld. Het vaccin zou tegelijkertijd voor iedereen beschikbaar zijn, en onze persoonlijke artsen zouden het toedienen en ons verzekeren van de werkzaamheid ervan.
Die wereld bestaat niet.
Er bestaat echter wel een reeks principes voor het delen van vaccinatie-informatie die kunnen helpen het vertrouwen, de acceptatie en de vraag naar vaccinatie te vergroten. In deze gids helpen we u deze complexiteit en nuance te begrijpen en bieden we principes en inzichten van toonaangevende experts in vaccinatie-communicatie die uw inspanningen kunnen begeleiden.
De Principes
Wereldbeelden
Werk binnen wereldbeelden, identiteiten en morele waarden — ieder van ons heeft een unieke set van identiteiten, wereldbeelden en morele waarden. Deze beïnvloeden onze keuzes en gedragingen, en zelfs wat wij als waar beschouwen. In plaats van tijd te investeren in boodschappen om mensen van het tegendeel te overtuigen, is het de moeite waard te begrijpen wat anderen als goed en fout beschouwen en aan te sluiten bij wat voor hen het meest belangrijk is. Zoek de gemeenschappelijke grond tussen wat wij hopen te bereiken en wat voor hen van belang is.
Timing
Gebruik timing in uw voordeel. Het is veel gemakkelijker vertrouwen op te bouwen wanneer u als eerste een boodschap formuleert. Mensen zijn het meest geneigd te vertrouwen op — en vast te houden aan — de versie van informatie die zij als eerste horen.
Boodschappers
Gebruik de juiste boodschappers voor uw doelgroep. Mensen handelen wanneer zij de boodschapper, de boodschap en diens motivaties vertrouwen. Vertrouwde boodschappers variëren sterk van gemeenschap tot gemeenschap, maar er zijn enkele brede lessen die we kunnen toepassen.
Verhalen
Maak uw inhoud concreet, zorg voor een verhaal en bied waarde. Als boodschappen niet concreet zijn en geen verhalen bevatten, zal ons krachtige zingevende brein de abstractie vullen met verhalen en ideeën die voor ons logisch zijn.
Relaties
Erken dat gemeenschappen verschillende relaties hebben met vaccinatie. In sommige samenlevingen zijn mensen misschien bang voor vaccins, maar hebben ze een sterk vertrouwen in autoriteiten. In andere hebben verplichte vaccinaties wantrouwen jegens overheidsautoriteiten gecreëerd. In weer andere hebben decennia van mishandeling en uitbuiting geleid tot een diepgaand gebrek aan vertrouwen in nieuwe medische behandelingen.
Sociale normen
Verander sociale normen om acceptatie te bevorderen. We worden sterk beïnvloed door het gedrag en de keuzes van mensen in onze netwerken — zelfs mensen die we misschien nooit hebben ontmoet. Vaccinatieaarzeling bekijken door de lens van sociale normen biedt twee mogelijkheden om een verschil te maken. De eerste is het activeren van sociale netwerken en de percepties van mensen over wat anderen doen. De tweede is het veranderen van de communicatienormen onder degenen die communiceren namens het vaccin.
Emoties
Wek de juiste emoties op. Het is verleidelijk emoties zoals angst of schaamte te activeren om mensen een vaccin te laten nemen, maar angst verlamt ons, en schaamte zal waarschijnlijk het tegenovergestelde bereiken van wat we hopen. Kijk naar meer constructieve emoties zoals liefde, hoop en het verlangen te beschermen om mensen tot actie aan te zetten.
Motivaties
Wees expliciet en transparant over uw motivaties. Onze perceptie van de motivaties van de boodschapper is belangrijk. Onze motivaties bij het zoeken naar informatie zijn even belangrijk. We zijn minder geneigd een vaccin te vertrouwen als we twijfelen aan de motieven van de mensen die pleiten voor het nemen ervan.